Et si j’utilisais vraiment toutes les informations disponibles
pour déterminer la meilleure offre à proposer ?

Contexte et objectifs

Notre client est un acteur majeur du secteur de l’Assurance. Son activité commerciale repose sur des équipes internes mais aussi et surtout sur un réseau d’agents affiliés et/ou partenaires, répartis géographiquement à travers tout le pays. Menant une réflexion de fond sur son organisation opérationnelle, notre client s’est doté des moyens d’offrir une offre complète et innovante à destination de ses assurés mais aussi, indirectement, de ses agents.

Dans la continuité d’un projet de Vue 360°, et dans le respect des cadres réglementaires, le client a demandé à Mind7 Consulting d’exploiter les informations disponibles pour améliorer les actions Marketing.

Ce lot du programme de Connaissance Client visait donc à:

  • Mettre en place un outil d’analyse du portefeuille Assurés et de segmentation client
  • Améliorer le partage d’informations, d’offres et de campagnes marketing avec les agents commerciaux
  • Faciliter le suivi des actions terrain et de leur efficacité

Le projet

Mind7 Consulting est intervenu pour concevoir et mettre en œuvre l’intégralité du projet. Au travers d’ateliers réguliers, les besoins ont été collectés et challengés afin de concevoir et maquetter la solution. La réalisation a été, comme précédemment, réalisée en mode agile au travers de 4 itérations de 3 semaines environ.

La première étape a été de consolider l’ensemble des informations partagées par le client et utiles à la segmentation (les informations générales, l’équipement, les primes d’assurance, etc…) afin de « mettre à plat » les données disponibles. A partir de là, des écrans ont été créés pour qu’un utilisateur équipé de droits particuliers, puisse naviguer dans le portefeuille et identifier les assurés concernés par telle offre ou tel produit, en fonction des critères de recherche qu’ils activent.

Par la suite, des fonctionnalités de « marquage » (tags) ont été mises en place afin d’identifier les clients ou prospects ciblés et les transmettre au terrain. Enfin, une collecte des informations terrain a été activée afin d’alimenter une boucle d’amélioration des campagnes Marketing.

Enfin, des tableaux de bord de suivi ont été réalisés pour permettre de suivre le portefeuille client mais aussi l’avancement des actions terrain. Des fonctionnalités supplémentaires permettant l’intégration de données de prospection ou encore un moteur de recommandation d’offre ont également été réalisés dans le cadre du projet.

La démarche Agile qui a été mise en place dans le cadre du projet a permis d’itérer très rapidement et très fréquemment avec les équipes du client. Ceci donne les moyens de prendre en compte les retours des utilisateurs et de construire ainsi une solution. La proximité avec les équipes du client a été un facteur clé de succès sur ce projet et a permis de délivrer une application riche, utile et rapidement déployée sur le terrain.

Valeur ajoutée

Consolidation de l’information
0%
Gain de temps
0%
Meilleur suivi opérationnel
0%
Offres plus adaptées
0%

Effort et technologies

3

Consultants

1

Chef de projet

1

Coordinateur côté client

3

Semaines par itération Agile

La solution mise en œuvre repose sur le produit Exalead OneCall de notre partenaire Dassault Systèmes. Ce produit, focalisé sur un meilleur “engagement client” permet aux organisations de collecter, réconcilier et enrichir de très grands volumes de données, que celles-ci soient internes ou externes, structurées ou non, simples ou complexes, pour restituer à l’utilisateur une information personnalisée.

L’équipe projet était composée d’un chef de projet fonctionnel et de trois consultants qui interagissaient directement avec les représentants métier du client. Un chef de projet client jouait le rôle de coordinateur tant avec les interlocuteurs DSI (responsable d’application, équipes d’exploitation, sécurité, etc…) qu’avec les futurs utilisateurs (équipes commerciales, agents, Marketing, etc…).

En résumé

Assurances

Connaissance client

Search & Analytics

Vue 360°


une question ?

un projet ?